Vragen over bezorging

• Hoe lang duurt de levering?

Over het algemeen worden bestellingen binnen 3 werkdagen nadat de bestelling geplaatst is, verzonden. Nadat de bestelling verzonden is, handelt onze logistieke partner, DPD, DHL of UPS, de levering af en ook dit duurt over het algemeen 3 werkdagen.

• Wat als ik een pre-order heb geplaatst?

Bij een pre-order wordt de geschatte verzenddatum altijd weergegeven op de productpagina en tijdens het afrekenen. Je bestelling wordt op deze datum vanuit ons verzonden.
Houd er rekening mee dat we bestellingen niet splitsen bij het verzenden. Wanneer je dus een artikel wat op voorraad is, samen met een pre-order artikel hebt besteld, dan wordt de gehele bestelling verzonden zodra het pre-order artikel op voorraad is. Mocht dit een probleem zijn, bestel dan artikelen die op voorraad zijn afzonderlijk.

• Kan ik mijn bestelling volgen?

Nadat we je bestelling hebben verzonden, ontvang je een e-mail van DPD, DHL of UPS met informatie over hoe je, je bestelling kunt volgen. Wanneer je een wijziging wil aanbrengen dan moet dit gedaan worden via DPD, DHL of UPS omdat we niet langer de controle hebben over de levering nadat de bestelling ons magazijn heeft verlaten.

• Ik heb de levering van mijn bestelling gemist!

Wanneer je niet aanwezig bent wanneer je pakket wordt afgeleverd dan laat DPD, DHL of UPS een notitie achter en wordt je pakket naar het dichtstbijzijnde DPD Pickup Parcelshop of DHL ServicePoint gebracht om het vervolgens binnen uiterlijk 7 dagen op te halen. Voor UPS Access Points geldt dat je 10 werkdagen hebt om je bestelling op te halen.
Als je bestelling niet binnen de termijn wordt afgehaald dan zal het worden teruggestuurd naar ons magazijn waar, afhankelijk van de omstandigheden, je aankoop (minus verzendkosten) wordt terugbetaald.

• Naar welke landen verzenden jullie?

Over het algemeen kunnen we overal ter wereld naartoe verzenden vanuit ons magazijn in Nederland. Als we een bestelling niet kunnen leveren dan nemen we contact met je op en betalen we je bestelling volledig terug.

• Moet ik douanekosten betalen?

Voor ons als Europees bedrijf zijn alle bestellingen die binnen de Europese Unie worden geleverd, vrijgesteld van douane- en invoerrechten.
Wanneer je bestelling echter buiten de Europese Unie wordt afgeleverd, dan is het mogelijk dat je douane- en invoerrechten dient te betalen zodra de verzending dat land bereikt.
Extra kosten voor inklaring zijn voor rekening van de ontvanger; we hebben geen controle over deze kosten en kunnen niet voorspellen wat de hoogte ervan kan zijn. Raadpleeg het douane- en importbeleid van je land om erachter te komen of het waarschijnlijk is dat je kosten zult dienen te betalen.

• Kan ik mijn bestelling afhalen in plaats van deze te laten bezorgen?

In de webshop kun je helaas niet voor deze optie kiezen. Wel heb je na het plaatsen van de bestelling deze mogelijkheid via DPD of DHL. In de e-mail die je van DPD of DHL ontvangt, heb je de mogelijkheid om aan te geven je bestelling op te halen in plaats van te laten bezorgen. Je kunt ook de bezorgdatum en -tijd wijzigen op basis van deze e-mail. Deze opties zijn niet van toepassing op UPS.

• Mijn bestelling laat de status ‘Return to Sender’ zien in de tracking informatie. Wat betekent dit? 

Als je bestelling de ‘Return to Sender’ status laat zien, betekent dit dat er iets mis is gegaan met de levering van je bestelling bij de pakketdienst. Je bestelling wordt teruggestuurd naar ons distributiecentrum. Je bestelling zal in dat geval verwerkt worden als een retour: zodra we de bestelling in het distributiecentrum ontvangen hebben, wordt je geld binnen 7 tot 10 werkdagen terug op je rekening gestort. Je kunt in je track & trace code zien wanneer je bestelling door het distributiecentrum ontvangen is. Neem contact op met Customer Support als het langer duurt voordat je geld teruggestort wordt. Geen zorgen, je zult altijd je geld terugkrijgen in bovenstaande situatie.
Je kunt tegelijkertijd alvast een nieuwe bestelling op onze webshop doen. Dit is de snelste weg om alsnog je producten te ontvangen. Het is uiteraard geen probleem als je eerst je geld terug wil ontvangen, voordat je een nieuwe bestelling doet.