FAQ: QUESTIONS TECHNIQUES

• Comment puis-je changer la langue du site ?

Vous pouvez changer la langue du site et la monnaie à l'aide des options dans le menu. Sur ordinateur, cliquez sur le drapeau ou la langue dans le coin supérieur droit. Sur mobile, la même option est disponible depuis le menu principal situé sur le côté gauche.
À l'heure actuelle, le site Fuel for Fans est disponible en anglais, néerlandais, allemand et français. D'autres langues seront prochainement disponibles !

• Comment faire pour s'inscrire à la newsletter ?

Pour recevoir les dernières actualités, offres et promotions, inscrivez-vous en bas de toutes nos pages ou via ce lien.

• Je ne reçois pas vos courriels

Lorsque vous passez commande, à moins que vous choisissiez de recevoir nos courriels marketing, les seuls messages que vous recevrez seront ceux en lien à votre commande. Si vous avez accepté de recevoir nos courriels, un certain nombre de raisons peuvent expliquer pourquoi vous ne les recevez pas:

• Vérifiez votre dossier de courriers indésirables au cas où nos courriels s'y trouvent.
• Si vous avez créé votre compte, vous pouvez gérer vos préférences marketing à la rubrique Mon compte.
• Vérifiez l'adresse électronique que vous avez saisie, une erreur s'y est peut-être glissée !

Si vous rencontrez toujours des difficultés, merci de nous contacter à l'aide de l'une des options ci-dessous. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

• Je rencontre des difficultés avec le site

Si vous rencontrez des difficultés avec le site, vous devez peut-être supprimer les cookies et/ou nettoyer le cache de votre navigateur. Sur la plupart des navigateurs Internet, vous pouvez supprimer les cookies dans Outils ou Historique.
Après avoir supprimé les cookies, fermez votre navigateur, rouvrez-le et retournez sur notre site. Vous devriez pouvoir l'utiliser sans problème.
Si vous rencontrez encore des difficultés, utilisez l'une des options ci-dessous pour nous contacter. Merci de nous fournir autant d'informations que possible sur:

• Le problème que vous rencontrez
• Ce que vous avez fait pour essayer de le résoudre
• Le navigateur que vous utilisez
• Toute copie d'écran présentant le problème

• Mon code de réduction ne fonctionne pas

Merci de vérifier les conditions d'utilisation de votre code de réduction spécifique. D'une manière générale, les codes de promotion sont valables uniquement sur les produits plein tarif et ne peuvent être utilisés qu'une seule fois.
Si vous rencontrez toujours des difficultés avec votre code de réduction, merci de nous contacter à l'aide de l'une des options ci-dessous et de nous indiquer quels produits vous cherchez à acheter et le code que vous utilisez.